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1.着眼于差异比如。盛开的君子兰最近枯萎了。 一看到这种现象，就会去思考，为什么会这样呢？是什么原因呢？是浇灌过多、土壤不洁、缺乏日照，还是肥料不足呢？ 但在日照充足的隔壁房间里，有一棵同一时期同时买来的君子兰，如果它是盛开的，就可以拿来做比较，解释一下为什么他不枯萎？ 如果使用的土壤、肥料都是一样的，只因放置的场所不同而有所差异，那么大概就可以归因为日照不足。 像这样，在有相似条件而没有发生问题的事实存在时，便可以借此判断删去一些假定的原因。 2.分离问题比如，某项产品制造工序经常出问题，就要查明问题频繁发生的原因。 尽管发生异常的原因有许多方面，但如果全都聚在一起分析，就容易把焦点锁定在那些能说明全部异常现象的共通的原因上，比如工作懈怠，管理松懈等。 只有一个个锁定这些异常来查明，才能够找出比如模具缺陷、作业中断导致机器冷却等具体原因。 3.对比差异如果某个事物出现异常而有类似条件的事物却没有出现相同的状况，那么发生异常的事物应该会与有类似条件的事物有所不同。 如果问题是在某地区发生，而相邻的地区没有问题，那么发生问题的地区应该有什么特殊之处。 要想有效率地查明原因，关键在于对比差异这个步骤，据此进行深入的考察，就能确认真正的主因。 4.不要遗漏变化如果突然出现问题，势必是某处发生了什么变化。 必须小心地确认，在问题发生的前后，难道没有什么变化吗？ 接着检验该变化是否引发这次糟糕的状况，如果引发的可能性很高，那么很可能它就是原因所在。 5.避免先入为主重大问题发生而主因不明时，应当尽可能不预设立场地搜集资料 先入为主的成见，会阻碍查明主要原因。 如果从成见锁定原因并采取对策，不会有什么效果，问题仍会发生，或者即便有重要的信息出现，也容易忽略，认为和这次问题无关，最后没有办法，只好回到起点，重新探索根源。 分析关键主因技术应用于哪些领域？1.进展顺利的理由若不明白为何进展顺利，就也应该用这种方法来分析原因。 案例。 南方一家乐器制造厂的木制吉他销量突然同比增加了50%。 对于这种趋势，总经理决定立即投资设备，扩大生产。 而董事长期望冷静地分析一下原因：难道是古典音乐又流行了吗？那也不至于增长50%？ 另外，只是木吉他销量增加了，而其他古典乐器并没有增加啊？ 此外，调查中还发现，只是在欧洲市场订单大幅增加，而美洲市场并没有增加，难道是欧洲市场发生了什么情况吗？ 该公司在欧洲的品牌影响力不大，欧洲主要是韩国乐器的市场，了解到这一点，董事长分析认为，很可能是韩国的制造商发生了什么问题。 进一步调查得知，韩国发生了全国范围的罢工事件，而且作为主要竞争对手的那家乐器厂发生了火灾，才是发生这种现象的主要原因。 那么，由此得出结论：目前欧洲市场的旺销趋势是暂时的，韩国企业随时可以再夺回市场占有率。 从这个案例看，不仅市场销量不好的时候要分析原因，而市场突然变好的时候，同样需要分析真正的原因所在。 案例。 我的一位朋友曾开过一家镀锌焊接厂。 建厂之初，焊接工序成功率非常低。 厂长在调查时问员工，你们说成功率很低是指的什么？ 员工回答说，100次中，只有一次是成功的。 厂长接着问道，这一次成功的原因是什么呢？ 员工笑着回答说，就是运气好。 厂长摇了摇头说，没有运气好这回事，一定有什么原因在里面。 接着问道，什么时候会做的比较好呢？ 员工想了想说，通常是在中午12点，时间一到，焊接出来的几个零部件质量就比较好。 那中午12点有什么不同呢？唯一的不同就是这个时候其他设备都会停止工作，员工开始午餐和午休。 那么，从这点来看，镀锌焊接能否成功的关键，可能和电压有关。 经过调查，确实如此。 在该工序增加了稳压器之后，这个问题就解决了。 所以，在解决问题的时候不要随便找理由，而是要找到差异点，深入到问题的本质。 2.从有限资料分析原因案例。 北京亦庄有一家半导体工厂，有一段时间，集成电路不良率非常高。 相关人员常聚在一起开会讨论，没有找到原因。 在连续作业过程中，不良的状况在一天中发生几次，且不分昼夜。 虽然是偶尔发生，但给人的感觉好像是有规律的。但仅从发生的时间上来看，却不知道为何集中发生在某个时段。 突然有一天，一位车间主任偶尔走到工厂外面，看到一辆运货列车正在通过附近的交道口。 这个交道口是客户专用的支线列车，每天会通过三次。 每次通过的时候，他会隐约感觉到脚下的地面发生震动。 他突然产生灵感：产生质量瑕疵的原因，会不会和列车通过时地面的晃动有关？ 经过仔细核对，发现出现质量瑕疵的时段和货运列车通过的时段完全一致。 虽然这个案例是偶然发生的，但在相同条件下，把发生问题的事物和没有发生的问题事物做比较这种思维方式，确实是锁定问题原因的有效方法。 3.活用差异而不是差距如果只是着眼于差异而非差距，就能够打开活路。 上世纪90年代末，我叔叔开过一家家电零售部。 不幸的是，就在他开业两个星期后，对面又开了一家大型家电综合商场。 当时，很多乡相亲朋友都认为，我叔叔如果不立即主动关门，一定会输得很惨，因为无论从哪个方面来说，他的门市部都相形见绌，而对面的大卖场宽敞明亮，品牌众多，价格也相对便宜。 但是，我叔叔却认为，只要找到比较优势，以小搏大，一定能够生存。 比如，客户在商场买家电需要等两三天，而在我们这里当天就可以取货。 比如，大商场不负责送货安装，而我们可以。 另外，大卖场三包服务需要两周左右时间，而我们当天就可以给他修好。 这些都是我们的比较优势。 于是，他就专门印发了相应的传单，上面写明：承蒙父老乡亲的厚爱，我家的产品可以当天送货上门，而且免费安装，在三包期内当天就可以维修完成。 仅这几项，就让他所代理的几个家电品牌比大卖场的卖得还好。 日本本田公司董事长常说一句话，要活用差异，而不是差距。 他说，差距这个东西呀，任何时候也没有办法改变。 比如，个子就是比别人长得矮，规模就是比其他企业小，起步就是比其他企业晚，这都是没有办法的事情。 但是，要能够从中找到差异，才能够成功。 确实如此，本田进军汽车产业的时候，丰田、日产已经形成了巨无霸优势，所以本田只能努力寻找自己的比较优势，最终形成和丰田一比高下的局面。